Como aprender a conquistar os clientes

Eu, felizmente, tenho uma relação especial com os meus clientes. Aqueles que já não são meus clientes, compreendo já há algum tempo, foi porque não percebia como isto dos relacionamentos com os clientes funcionavam e como isso afectava o meu trabalho como Freelancer. Muitas vezes tinha imensas dificuldades em receber o meu dinheiro a título de honorários sobre serviços prestados e pensava mesmo que ser Freelancer em Portugal, para além das dificuldades na percepção da fiscalidade e da lei, era sobretudo um problema de mentalidade das pessoas. E esta era a minha desculpa.

Mas tudo mudou na minha percepção.

Ler o resto deste artigo »

HowTo – Como preencher os NOVOS recibos verdes – Actualização

Muitas pessoas fazem biscates aqui e ali, e muitos sabem como fazê-los. Mas quando é necessário recibos, muitas pessoas ficam com dúvidas sobre como se preenche os recibos verdes, agora electrónicos.

Um dos meus posts mais populares aqui e aquele que frequentemente recebe maior pesquisa é de como preencher os recibos verdes. Desde 2010 que o meu post de recibos verdes se encontra desactualizado e já há algum tempo que tenho pensado em reescrever o artigo com uma actualização.

Até porque estes recibos são mais fáceis de preencher, mas há algumas particularidades interessantes que eu procurei, com base no meu post do recibo de acto isolado que escrevi há pouco e que as respostas se tornarão mais fáceis.

Qualquer cidadão português empregado ou reformado deveria saber preencher recibos verdes.

Porquê ?

Ler o resto deste artigo »

Leads – Novas fontes de rendimento do Freelancer

De modo a assegurar um ritmo continuo de rendimentos, todo o freelancer, para além de ele trabalhar nos contactos que já possui, ele deve procurar novos contactos para novas oportunidades de trabalho. O Freelancer consegue fazê-lo explorando o mercado, fazendo prospecção, ou ele consegue também perseguindo ‘leads’ (em português, pistas) dos seus actuais contactos.

O conceito é simples: se os seus clientes gostam do seu trabalho, os contactos dos seus clientes não gostarão também ?

Mas há uma maneira de abordar estes novos contactos, que eu vou procurar explicar aqui.

Ler o resto deste artigo »

O caderninho de notas e as notas no caderninho

Havia um filme, do qual não me recordo, que falava da aprendizagem de um filho de um judeu e este procurava ensinar o filho nas artes do negócio. Uma dessas artes envolvia incentivar o filho a utilizar um pequeno caderninho de capa e contra-capa preta, onde este iria registar tudo o que soubesse sobre as pessoas com quem contactava. Este exercício iria gravar, na sua aprendizagem, a lição mais importante de todas.

Ler o resto deste artigo »

Como acompanhar os seus clientes com sucesso

Há muito debate e muitas teorias sobre o acompanhamento de clientes. Desde notáveis esforços ao nível de aplicações complicadas de relacionamento com o cliente a scripts formais e informais de conversação e muitos livros sobre ligações empáticas, mas o que é certo é que continuam a existir problemas e más interpretações sobre como efectuar um acompanhamento de sucesso nos clientes.

Há pontos que são tão fulcrais que passam despercebidos e que fazem a verdadeira diferença se o cliente realmente nos aprecia ou se está a fazer de conta. E esta área é a área que é realmente importante dominar.  É dos seus clientes que vem mais trabalho e, na sequência da sua satisfação, mais dinheiro.

Mostro aqui algumas dicas, fruto da experiência pessoal, de como tratar e acompanhar os vossos clientes.

Ler o resto deste artigo »

Como dimensionar um projecto web – Passo 1

Agora que temos um projecto para orçamentar, teremos de o analisar, medir e apresentar um orçamento realista.

E é aqui que muita muita gente se espalha. Regra geral acabam por orçamentar por baixo. Fazem umas estimativas muito cruas e não se dão ao trabalho de partir o projecto em pedaços.

Há uma maneira de chegar a um dimensionamento correctamente aplicado a um projecto, bem como o seu valor horário. O problema depois é explicar ao cliente e arranjar uma maneira confortável de o cliente não pensar que nós achamos que ele é a nossa galinha dos ovos de ouro. Mas isso explicou noutro artigo.

Agora vou explicar como dimensionar um projecto correctamente. Existe uma maneira, e eu vou relatar como.

Ler o resto deste artigo »

Já temos o primeiro contacto comercial! E agora ?

Bem, agora que já temos um primeiro contacto, como proceder à venda propriamente dita ?

Neste momento, o freelancer é obrigado a vestir a pele do comercial. Começam os suores frios. O que faço ? Como vou vestido ? Como preparar a minha reunião ? Como vou fazer a venda ?

Existem vários pequenos pormenores que podem fazer a diferença, e mais umas quantas dicas para nunca ficarmos no escuro sobre esta situação. De acordo com a minha experiência, vou detalhar alguns passos muito importantes no encontro com o cliente.

Se estas dicas o ajudarem a ganhar o seu primeiro projecto, não se esqueça de me avisar .

Ler o resto deste artigo »

Erro #1 – O cliente sabe o que quer…

Não todos, mas alguns clientes gostam de pensar que sabem o que querem… E o que o cliente quer é sagrado! É para isso que precisa de nós. Para tornar realidade os seus desejos.

Bem, este foi um dos meus primeiros erros de principiante. Na altura o cliente necessitava de um site para registar eventos desportivos específicos. O problema foi especificar como queria definido o dito site. Sem uma definição perfeita, foi-se avançando e o cliente foi dizendo como queria, até chegar à ditosa e odiosa frase: Não é nada disto que eu queria. Como podem calcular, isto dita a sentença da satisfação do cliente.

Não querendo deixar as coisas na ar e sendo fiel ao compromisso, dois anos mais tarde o site foi dado como acabado. Nenhuma das partes estava satisfeita.

Ler o resto deste artigo »