Como aprender a conquistar os clientes

Eu, felizmente, tenho uma relação especial com os meus clientes. Aqueles que já não são meus clientes, compreendo já há algum tempo, foi porque não percebia como isto dos relacionamentos com os clientes funcionavam e como isso afectava o meu trabalho como Freelancer. Muitas vezes tinha imensas dificuldades em receber o meu dinheiro a título de honorários sobre serviços prestados e pensava mesmo que ser Freelancer em Portugal, para além das dificuldades na percepção da fiscalidade e da lei, era sobretudo um problema de mentalidade das pessoas. E esta era a minha desculpa.

Mas tudo mudou na minha percepção.

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Leads – Novas fontes de rendimento do Freelancer

De modo a assegurar um ritmo continuo de rendimentos, todo o freelancer, para além de ele trabalhar nos contactos que já possui, ele deve procurar novos contactos para novas oportunidades de trabalho. O Freelancer consegue fazê-lo explorando o mercado, fazendo prospecção, ou ele consegue também perseguindo ‘leads’ (em português, pistas) dos seus actuais contactos.

O conceito é simples: se os seus clientes gostam do seu trabalho, os contactos dos seus clientes não gostarão também ?

Mas há uma maneira de abordar estes novos contactos, que eu vou procurar explicar aqui.

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Ser Freelancer em Portugal e ganhar dinheiro de maneira independente

Hoje em dia fala-se muito em criar o seu próprio emprego, ter o seu próprio negócio e ser freelancer.

Enquanto que estas 3 noções parecem ser associadas, o facto é que não são e existem fortes diferenças entre elas. O facto de não se perceber essas diferenças podem ditar a “morte do artista”, por assim dizer, e criar más experiências para quem as está a vivenciar.

Para além disso, a situação torna-se muito mais bicuda por estarmos neste país à beira-mar plantado, onde temos de dar provas que somos inocentes de algo – dado que não existe ónus da dúvida – e onde a justiça para o comum mortal funciona a marcha à ré e um passo relevante em falso leva-nos a conhecer muito bem os caminhos dos tribunais ou coimas que colocam em causa a nossa própria sobrevivência.

Dito isto, vamos assoprar as nuvens negras para longe e explanar as diferenças entre estas 3 situações.

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Produtividade Pessoal vs Gestão – a diferença é maior do que julgam!

Há algum tempo que me tenho debatido com 2 questões: como aumentar a minha produtividade e como diminuir a minha carga horária de trabalho!

Durante muito tempo pensei que fosse encontrando pessoas que produzissem o mesmo que eu e com a mesma motivação, o que é complicado pois a minha motivação não é a mesma dos outros a não ser que partilhemos uma causa comum. Como a minha causa concreta é meter mais dinheiro no meu bolso, devem compreender que não é uma causa apaixonante para outras pessoas. Então a gestão dos colaboradores que de vez em quando encontro torna-se caricata, mas uma conversa recente com um grande amigo meu fez-me acreditar que essa gestão prende-se mais com a própria gestão de expectativas do que propriamente com as capacidades dos colaboradores. Ler o resto deste artigo »

Como fazer mais dinheiro com o mesmo tempo

Acho que é costume, assim que falamos em fazer mais dinheiro, haver uma natural suspeição sobre o que isso nos vai custar. Afinal, o tema ganhar mais dinheiro pode ter várias consequências: ou dá mais trabalho, ou perde-se mais tempo, ou é ilegal, ou é mentira.

Mas e se for uma questão de visão ? Uma questão de business intelligence. Uma questão de ser um nível acima. Há algo que aumenta nesses casos ? Sim, mas pode ser que consiga orientar com mais facilidade que as consequências acima.

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Como acompanhar os seus clientes com sucesso

Há muito debate e muitas teorias sobre o acompanhamento de clientes. Desde notáveis esforços ao nível de aplicações complicadas de relacionamento com o cliente a scripts formais e informais de conversação e muitos livros sobre ligações empáticas, mas o que é certo é que continuam a existir problemas e más interpretações sobre como efectuar um acompanhamento de sucesso nos clientes.

Há pontos que são tão fulcrais que passam despercebidos e que fazem a verdadeira diferença se o cliente realmente nos aprecia ou se está a fazer de conta. E esta área é a área que é realmente importante dominar.  É dos seus clientes que vem mais trabalho e, na sequência da sua satisfação, mais dinheiro.

Mostro aqui algumas dicas, fruto da experiência pessoal, de como tratar e acompanhar os vossos clientes.

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Como combater a crise e lucrar com ela

A crise já há muito que se fez instalada. No entanto, recordo-me frequentemente  de Richard Bach, um escritor amerticano que escreveu no seu livro ‘Jonathan Livingston Seagull’ (1970), em Portugal ‘Fernão Capelo Gaivota’, a frase  ‘Every problem has a gift for you in its hands.’ que se traduz em ‘Cada problema traz um presente para si.’

A verdade é que o presente da crise, menos dinheiro e menos poder de compra, não é o presente que queiramos. Mas também podemos abordar a crise de um outro ângulo, que nos dê, a nós freelancers, uma outra alternativa.

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Já temos o primeiro contacto comercial! E agora ?

Bem, agora que já temos um primeiro contacto, como proceder à venda propriamente dita ?

Neste momento, o freelancer é obrigado a vestir a pele do comercial. Começam os suores frios. O que faço ? Como vou vestido ? Como preparar a minha reunião ? Como vou fazer a venda ?

Existem vários pequenos pormenores que podem fazer a diferença, e mais umas quantas dicas para nunca ficarmos no escuro sobre esta situação. De acordo com a minha experiência, vou detalhar alguns passos muito importantes no encontro com o cliente.

Se estas dicas o ajudarem a ganhar o seu primeiro projecto, não se esqueça de me avisar .

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Erro #3 – Propostas mal executadas

A melhor maneira de entrar num projecto a perder começa, sem dúvida, na elaboração de uma proposta mal executada.

No ínicio da minha carreira de freelancer a full-time,  tive a possibilidade de projectar um grande site de e-commerce, com apoios do fundo comunitário. Este projecto estava associado a uma outra empresa, detentora dos direitos. No entanto, a equipa de quem dependiam subitamente despediu-se e quiseram rapidamente alguém que ocupasse a posição.

Na conversa informal que foi tida na altura, eu faria uma proposta e apresentaria com base no pressuposto de acabar o projecto com algumas alterações mínimas que faltavam fazer.

Deste erro colossal vou destacar aqui as gaffes que fui efectuando e pelo qual não consegui com que este projecto desse o lucro que prometia.

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Angarie clientes e efectue o primeiro contacto!

Agora que já tomamos a decisão de ser freelancers, temos o nosso plano de poupança delineado, necessitamos de encontrar clientes, ganhar projectos e dinheiro e, muito importante, manter os clientes!

Na maioria das vezes, o freelancer só se preocupa com a obtenção, conclusão e respectivo pagamento, ignorando o tratamento posterior ao cliente. Se é esperado obtermos mais trabalho de um mesmo cliente, teremos de trabalhar para isso e sermos um pouco de comercial, executante e financeiro.

E como conseguir angariar o seu primeiro cliente ?

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