Como acompanhar os seus clientes com sucesso

Há muito debate e muitas teorias sobre o acompanhamento de clientes. Desde notáveis esforços ao nível de aplicações complicadas de relacionamento com o cliente a scripts formais e informais de conversação e muitos livros sobre ligações empáticas, mas o que é certo é que continuam a existir problemas e más interpretações sobre como efectuar um acompanhamento de sucesso nos clientes.

Há pontos que são tão fulcrais que passam despercebidos e que fazem a verdadeira diferença se o cliente realmente nos aprecia ou se está a fazer de conta. E esta área é a área que é realmente importante dominar.  É dos seus clientes que vem mais trabalho e, na sequência da sua satisfação, mais dinheiro.

Mostro aqui algumas dicas, fruto da experiência pessoal, de como tratar e acompanhar os vossos clientes.

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