Erro #1 – O cliente sabe o que quer…

Não todos, mas alguns clientes gostam de pensar que sabem o que querem… E o que o cliente quer é sagrado! É para isso que precisa de nós. Para tornar realidade os seus desejos.

Bem, este foi um dos meus primeiros erros de principiante. Na altura o cliente necessitava de um site para registar eventos desportivos específicos. O problema foi especificar como queria definido o dito site. Sem uma definição perfeita, foi-se avançando e o cliente foi dizendo como queria, até chegar à ditosa e odiosa frase: Não é nada disto que eu queria. Como podem calcular, isto dita a sentença da satisfação do cliente.

Não querendo deixar as coisas na ar e sendo fiel ao compromisso, dois anos mais tarde o site foi dado como acabado. Nenhuma das partes estava satisfeita.

Caso o cliente não saiba o que pretende, e na reunião de definição do projecto não conseguirmos extrair a totalidade do mesmo,  definirmos por escrito (email ou papel) tudo o que iremos fazer doravante.

Não se comprometam em iniciar nada sem que tenham definido o início e o fim do projecto. Quando apresentarmos o  projecto, certifiquem-se que se encontra igual ao definido no que ficou escrito. O cliente pode não ficar satisfeito, mas ao menos não vos pode culpabilizar e é certo que na altura saberá o que quer.

Nessa altura certifiquem-se que as alterações também são definidas, facturadas e contabilizadas. Ah, e cobrem o projecto antes das alterações!

As  lições que tirei deste primeiro erro foram:

“Nunca avançar com um projecto sem o cliente ter a certeza do que pretende!“

“Antes de avançar com um projecto adjudicado, definir e confirmar com o cliente aquilo que ficou comprometido fazer!“

Bons projectos.